化干戈为玉帛的终极沟通技巧

很多人应该都有这样的经验，当你和对方吵完架后，你会开始后悔刚才说的话，觉得这一切发生得莫名奇妙，可能你原本并不希望情况变得这么糟糕，但说出 来的话就像泼出去的水，伤害一旦造成，彼此间的裂缝就很难愈合。这不是说你遭受抨击时应该默不作声，而是要「聪明沟通」，当然，这需要一些修养和技巧。

人在遭受言语攻击时，自然会生出一种愤怒、错愕或恐惧的情绪，一旦这些负面情绪凌驾于理智之上，我们就会因为想证明自己的无辜而被带入一种仇恨的氛 围里。所以有人说：吵架没好话。之所以吵架，无非是想为自己的清白辩解，但辩解如果用错方法，很可能演变成无理取闹的漫骂，情况只会恶化。

通常我们在处理言语攻击时会展现出四种沟通类型：透过提问的方式寻求讯息、透过陈述的方式给予讯息、咄咄逼人地反击回去、或干脆放弃沟通。后三者往往导致不愉快的结果，因为你是以自我为中心，试图利用自己所掌握的讯息告诉对方自己并没有错。然而这可能让对方更加火冒三丈，因为他已经先入为主的认为问 题出在你身上。

不妨试着透过提问或给建议的方式寻求讯息，也许会出现不同的结果。不正面回击，而是用迂回的方式让对方明白你所知道的事实；在响应你提问的同时，对方的怒气会慢慢被释放掉，那么彼此的沟通便能更加平和。

要有不反击的本能反应需要耐心培养，有时候反击也许有用，但并不是每次。当对方感受到你为挽回关系所做的努力时，相信他也会停止对你的攻击，情况也就能朝好的方向发展。下次面对恶毒的言语想回嘴时，记住：口舌之争只是逞一时之快，与其斗嘴，不如比谁的EQ比较高。

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参考数据 http://www.naturalnews.com/035434_communication_skills_verbal_attacks_Jedi.html